Mejora sobre la metodología y desarrollo de Procesos administrativos y comerciales en el sector energético de ABB ‐ TRES



Resumen:
Mejora sobre la metodología y desarrollo de Procesos administrativos y comerciales en el sector energético de ABB ‐ TRES Gomez-Parra, Miller Mauricio En este estudio se describe la metodología seguida para presentar una propuesta de mejora sobre el proceso de ventas del área de servicios (TRES “Transformers Remanufacturing Engineering Services”) en el sector energético para américa latina y Colombia, la cual es enmarcada en el “Ciclo de Mejora de Procesos de Negocio” Berenguer y Ramos-Yzquierdo (2004), aplicándose principios de re-ingeniería y liderazgo de procesos. Específicamente se ejecuta un análisis profundo, a través del cual se identifica la necesidad de mejorar el flujo, metodología y desarrollo del proceso, estableciendo ámbitos críticos como lo son la administración de la documentación, organización estructural, planeación interna, control de carga administrativa, retroalimentación y gestión del conocimiento de la información. A partir de la propuesta de mejora aquí presentada se pretende gestionar un enfoque directo al cliente, en donde su satisfacción sea consecuencia de una adecuada administración del proceso optimizado. In this study is described the methodology applied to present a proposal to improve the Sales process of Services area (TRES “Transformers Remanufacturing Engineering Services”) from the energy sector for latin America and Colombia, which is framed in the “Cycle Process Improvement Business” Berenguer & Ramos-Yzquierdo (2004), applying principles of reengineering and leadership processes. Specifically is performed a deep analysis, through which is identified the need of improve the flow of the mentioned process and is established critical issues such as documentation management, structural organization, internal planning, administrative resource load and management of knowledge of information. As of the improvement proposal presented here is intended to manage a direct approach to the client, where its satisfaction is a consequence of a proper administration of the process. Submitted by Ana María Ampudia Alonso (ana.ampudia@unir.net) on 2017-02-24T10:42:39Z No. of bitstreams: 1 GOMEZ PARRA, MILLER MAURICIO.pdf: 1512687 bytes, checksum: 7a95c55b04eebddb7af49808da6bc1fe (MD5); Made available in DSpace on 2017-02-24T10:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GOMEZ PARRA, MILLER MAURICIO.pdf: 1512687 bytes, checksum: 7a95c55b04eebddb7af49808da6bc1fe (MD5)

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